Vom Schlagwort zu operativer Schlagkraft.
Customer Excellence methodisch umsetzen.

Das merken Sie doch auch: Schneller und radikaler als allein in den letzten 10 Jahren hat sich das Kundenverhalten noch nie geändert. Die Digitalisierung und der Amazon-Maßstab verändern das Käuferverhalten zum Ich-Überall-Sofort-Einfach-Standard. Was das für Sie als Unterneh­men bedeutet, an was wir gemeinsam mit Ihnen denken und wie sie greifbar handlungsfähig werden, erfahren Sie hier.

Mehr

Der Kunde ist jetzt wirklich König. Denn er regiert auch in Ihrem Reich.

Produktbewertung checken, Preise vergleichen, Verfügbarkeit prüfen, Lieferung per Whatsapp verfolgen. Mit Handy oder Maus als Zepter in der Hand entscheiden Kunden heute selbstbewusst und flexibel, wie sich Unternehmen aufstellen müssen. Kein Unternehmen kann warten, diese Erwartungen zu verstehen. Um was geht es genau für Sie? Wie müssen Sie aus Kundensicht denken?

Artboard

Seien Sie bereit für Interaktion

  • Vernetzung von Kanälen
  • Kurze Reaktionszeiten
  • Self-Service-Tools

Schaffen Sie einfache Lösungen

  • Klare Produkte und Services
  • Wenige Prozesschritte
  • Intuitive Nutzung

Zeigen Sie sich immer und überall bereit

  • 24/7-Erreichbarkeit
  • Vernetzung online/offline
  • Kanalübergreifende Standards

Verkaufen Sie Lösungen statt nur Produkte

  • Tiefe Kundenbedürfnisse identifizieren
  • Kundenfeedbacks aktiv nutzen
  • Hohe Servicestandards halten

Beweisen Sie Sicherheit und Zuverlässigkeit

  • Hohe Datensicherheit
  • Prozess-Transparenz
  • Verbindliche Prozesse

Schaffen Sie spürbare Mehrwerte

  • Differenzierende Serviceleistungen
  • Pflege von Bewertungen
  • Nutzen von Empfehlungen
Mehr

Antreiben lassen und selbst Antrieb entfalten. Customer Excellence als verzahnte Strategie.

Die konsequente Sicht auf den Kunden treibt das ganze Unternehmen an. Und wenn alle kundenrelevanten Maßnahmen, Abteilungen und Technologien ideal verzahnt sind, treibt das langfristig und steuerbar auch Kaufentscheidungen, Vertrauen und Begeisterung. Eine Erfolgsstory, die wir in überzeugenden Referenzen erzählen und mit klaren Themen und Methoden umsetzen.

Customer-Driven-Company

Der Wandel, der sich getrieben durch die Digitalisierung durch alle Branchen zieht, braucht greifbare Zukunftsbilder. Individuell ausformulierte und konzipierte Umsetzungsstrategien, die moderne Schlagwörter tatsächlich und nachhaltig realisierbar machen.

Kunde als zentraler Antrieb

Customer Excellence versteht den Kunden als Antrieb des gesamten Unternehmensmotors. Das Verhalten und die Bedürfnisse des Kunden rücken dauerhaft in das Zentrum unternehmerischen Handelns und werden agil begleitet.

Kunden-Interaktion

Jederzeit wissen, wann, wie und warum Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren: Das schafft wertvolle Insights beim Aufbau eines Omni-Channel-Managements.

Digital Commerce

Die Konzeption und Gestaltung von Kaufprozessen in Onlineshops am Kunden auszurichten ist zu einer zentralen Disziplin geworden. Der Kunde kauft dort, wo es für ihn am einfachsten, schnellsten und sichersten ist. Der klassische POS ist damit aber nicht am Ende.

Mensch & Kultur

Eine auf die Kundensicht ausgerichtete Unternehmenskultur und Mitarbeiter sind das Fundament von Customer Excellence. Das lässt sich aber nicht diktieren, sondern muss vorgelebt und persönlich verankert werden.

Produkt- und Serviceinnovation

Neue Ideen aus der Digitalisierung, disruptive Startups, aggressive Mitbewerber: Der Druck auf Innovationen, die die Wahrnehmung des Kunden immer wieder positiv aktivieren und beeinflussen steigt stetig.

Technologie & IT

Wer immer stärker digitalisierten Kundenstrukturen gegenübersteht, muss auch die eigene Technologie entsprechend anpassen. Eine zukunftsfähige Infrastruktur verhält sich flexibel – und wie die Strategie selbst – kundenorientiert.

Governance & Prozesse

Customer Excellence muss messbar sein und prozessual verankert werden, um die Wertschöpfung für das Unternehmen bestmöglich zu gestalten. Hierfür gibt es entscheidende Parameter.

Partner & Ecosystem

In nahezu jedem Unternehmen gibt es heute ein Ökosystem aus Partnern, die in kundenrelevante Prozesse eingebunden sind. Diese Partner miteinzubeziehen oder neue Kooperationen zu suchen sind wichtige Schritte auf dem Weg zur Customer Excellence.

Customer Journey

Wo hat der Kunde mit Ihrem Unternehmen Berührungspunkte und was will er genau dort? Wer seine Customer Journey genau kennt, erhält wichtige Ableitungen, die zentral ausgewertet und gezielt genutzt werden können.

Touchpoints

Typische Kontaktpunkte mit Kunden bieten die Möglichkeit mit Kunden anlass-und situationsbezogen wertschöpfend zu interagieren. Das Omni-Channel-Manage­ment plant und steuert die ideale und ganzheitliche Ausrichtung.

Mehr

Customer Excellence ist ein Gewinn für Sie und Ihre Kunden. Mit klaren Nutzen.

Customer Excellence verzahnt die Erwartungen einer neuen Generation von Kunden mit Ihrer Unternehmensstrategie. Strukturiert und methodisch – ganzheitlich und nachhaltig. Mit diesem Grundansatz integrieren wir entsprechende Voraussetzungen tief in Ihr Unternehmen und erreichen zentrale Nutzen für beide Seiten.

  • Qualitative und wirtschaftliche Wertschöpfung im Kerngeschäft
  • Hohe Kundenzufriedenheit im Wettbewerb
  • Aufbau innovativer Geschäftsmodelle und Services