Konzeption von CRM im Kontext Customer Excellence

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Der Markt & Ihre Herausforderungen

Die wichtigsten Trends im Bereich CRM sind, der zunehmende Einsatz von KI zur Assistenz von Vertrieb, Marketing und Service. Dadurch entstehen neue Gestaltungsmöglichkeiten der digitalen Beziehungen zu Kunden, insbesondere auch über Social Media. Um einen optimalen Service bieten zu können, muss das CRM auf alle kundenrelevanten Daten zugreifen können. Diese Daten werden oft in verteilten Systemen erzeugt und gespeichert. Message Oriented Middleware (MOM) bietet die Möglichkeit Daten zwischen Systemen auszutauschen. Mithilfe einer MOM kann ein solcher Datenaustausch zwischen CRM und verschiedenen anderen Systemen umgesetzt werden, wodurch dem CRM alle Kundendaten zur Verfügung stehen.

Die Vernetzung des CRMs stellt aktuell noch einen hohen Bedarf dar. Nur etwa ein Viertel der Unternehmen kann im CRM auf alle Daten zugreifen, die zur Betreuung des Kunden benötigt werden. 

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Christoph Möller Partner

Christoph Möller
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Tel. +49 (0)175 224 91 26

Christoph Ostendorf Partner

Christoph Ostendorf
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Tel. +49 (0)176 321 734 43

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